Notre rôle
- Centraliser l’information
- Analyser, décrire et optimiser les process en collaboration avec les utilisateurs, pour ensuite déterminer quels seront les outils les plus adéquats à utiliser.
- Offrir de nouveaux services grâce aux données récoltées
Unicité, Mobilité, Flexibilité et Rapidité sont les quatre piliers du service informatique.
Nos objectifs #GoFWA
- Mise en place d’un outil de gestion journalière commun (outil de gestion des services et projets, base de données)
- Mise en place d’une gestion de projet
- Evolution vers une dématérialisation (cloud) qui rend notre réseau accessible pour notre personnel, où qu’il se trouve
- Mise à niveau régulière des outils
- Plan formation
- Mise en place et analyse des indicateurs d’efficacité
Comment ?
Pour une gestion efficace du service, nous avons mis en place plusieurs outils :
- Une gestion de projet en identifiant clairement les objectifs, les tâches et les ressources de chaque projet.
- Un suivi des demandes grâce au ticketing avec comme objectif le partage de l’information entre tous les intervenants.
- Mise en place d’un suivi de « suggestions » par application pour identifier les demandes d’évolution.
- Un plan de formation en ligne sera proposé avec un quizz d’évaluation.
Pour chaque projet, nous allons identifier des clés de performances pour permettre de mesurer différents critères liés aux projets. (Mesurer l’audience pour un site web, analyser le nombre de ticket de support pour une application, …)
Nos projets
- Mise en place d’une base de données communes à la Maison de l’Agriculture et de la Ruralité.
- Mise en place du système Odoo
- Développement d’une Mercuriale Bovine MercuFWA. (Web et Apps)
- Développement d’une comptabilité de gestion
- Analyse de nouveaux services